犹太人的经商法则认为:开发一个新客户的投入是维系一个老客户投入的六倍左右。 毫无疑问,维系老客户是外贸行业中至关重要的一环,可以带来良好的口碑,树立企业信誉和良好的形象,同时有利于发展新客户,降低新客户的开发成本。 那么,作为外贸人员,如何有效地维系老客户呢?通过与许多Topsales的调研交流,我们总结出5个技巧,分享给大家。 01 对老客户进行全面了解 通过海关数据,您可以快速掌握老客户的所有进口产品,除了您的产品,客户可能还进口其他产品。通过了解客户的进口情况,您可以寻找新的合作商机,并与客户进一步巩固关系,扩大订单份额。 以外贸资讯宝GT5.0的「特易搜搜」为例,通过输入老客户公司名,我们可以快速掌握老客户的进口时间、进口产品、供应商、价格、重量和数量等信息。通过这些数据,您可以对老客户有一个全面的了解,进而采取更有针对性的营销策略,加强与客户之间的合作和沟通。 02 关注老客户的需求和变化 无论是我们还是客户,都希望能保持稳定的合作关系。但市场时刻在变化,很可能这个月还是高盈利的产品,下个月一款新产品的涌入就使得原产品受到冲击,迫使我们的老客户们不得不 update 原品,或者直接加入新品。 在此环境下,我们更应该时刻关注老客户的需求和变化。要想提早发现这些变化,我们需要不断地进行市场调研,真正掌握第一手信息,我们可以通过外贸资讯宝GT5.0的「产品分析」获取分析报告,这样,即使客户需要更换新产品,我们也可以提前获取订单。 03 分析挖墙脚的同行 如果您的老客户被同行撬了墙角,通过海关数据可以查询到挖墙脚的同行是谁。 例如外贸资讯宝GT5.0的「贸易情报」,基于动态更新的交易数据,我们可以查看老客户最近是否与其他供应商进行了交易。这对我们非常重要,因为如果客户最近与其他供应商进行了交易,那意味着我们的产品或服务可能出现了问题,需要及时解决。 同时,我们还可以通过与其他供应商的比较,找出我们的竞争优势,分析老客户的痛点和需求,进而赢回订单。 04 给老客户分享有用的信息 与老客户建立良好的沟通关系是维系客户的基础。定期通过电话、邮件或社交媒体等渠道与客户保持联系,发送产品资讯、行业报告等内容,提供有价值的信息给客户,可以有效增强合作的黏性。 例如这段时间产品降价了,是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了,如果不急着用,建议你稍微缓几天购买;这段时间你们国家的询价很多,可能市场不错,你可以调查一下你认为有需求的客户,可能会有不错的收获等等。 还可以通过外贸资讯宝GT5.0的「市场研究」,为老客户下载并提供有价值的市场研究报告,给客户留下专业且认真为他考虑的印象。 05 不错过老客户的节日问候 凡是合作过的老客户,在他们的节日时都可以准时送去节日祝福。通过易搜邮Tesour 4.0的AI智能邮件模版功能,可以生成独一无二的多语种邮件模板,适应不同营销节点和不同国家/地区客户的阅读习惯,让每一封邮件看上去都是为收件人量身撰写,从而彰显诚意与专业。 除此之外,大量群发邮件时可以用易搜邮Tesour 4.0的「群发单显」,客户收到邮件后只会显示自己的收件邮箱,看不到其他群发对象的邮箱,给客户的体验感更好。 维系老客户需要时间和精力,但是这是非常值得的。在市场竞争如此激烈的情况下,通过有效地维系老客户,不仅可以提高客户的忠诚度和满意度,还可以为企业带来更多的业务机会和发展空间。 所以,作为外贸人员,一定要重视和努力维系好老客户,让他们成为你的长期合作伙伴。 资料来源于网络,详情请点击:
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