一般大家在选购隧道拱架台车时候主要会考虑机器价格、质量和售后这几方面，其中厂家的售后服务是大家考虑最多的，因为我们深知：一台机器的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是售后服务的好坏，售后服务的好坏将直接影响机器的使用寿命和使用效果；更直接关系到工程质量、人员安全、施工效率等多方面，所以售后服务是重中之重。
四川蓝海智装为了更好的服务客户，针对售后服务作出了如下措施： 一、服务响应
1、黄金1小时：若产品使用过程中发生故障，接到通知后，客服1小时内向客户说明处理措施。
2、30小时内标准：从接到服务信息起至到达故障现场时间，500公里以内10小时内到达施工现场，1000公里以内20小时内到达，1000-2000公里以内30小时内到达，全力进行维修和故障排除。
3、24小时待命：售后工程师24小时随时待命，无节假日，故障未处理完毕，工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。 二、指导与培训
我们配备200余人的售后服务团队，并设立长沙分公司及全国28个办事处，业务范围遍及全国30个省、自治区、直辖市以及全球16个国家和地区。从研发生产到产品调试、从操作指导到技术支持、从方案拟定到工程施工，我们深耕隧道施工建设的各个领域，致力于为每一位客户提供更全面优质的一体化服务。 三、技术指导
1、设备出厂时：公司选派技术人员前往施工现场提供操作指导、技术支持等服务，并参与产品调试、验收；
2、设备施工前：项目经理协助客户拟定首次施工方案；
3、设备施工后：超过100人的售后团队，为客户提供定期回访、技术咨询、设备维修保养、配件配送、定期培训等服务。
四、教学培训
1、现场培训：设备送达至工地后，公司派售后专员现场进行安装调式，并对现场施工人员进行操作培训与施工指导。
2、场内培训：公司定期组织各机型操作手培训班以及职业技能选拔赛，进行系统化的培训和高标准的学习，所有培训用户可提前预约报名参加。 五、保养维护
公司本着“客户第一”的服务理念，以丰富的自主知识技术和实践经验，对设备完整生命周期的质量体系进行控制，将主动预防贯穿设备运行始终，全程呵护设备安全，有效化解安全风险。
1.设备运行8-10小时，每日例行保养；
2.设备发动机运行时长或行驶里程数达到规定数量时，设备全面检查，底盘定期保养；
3.设备泵运行时长达到250、500、1000、1500、2000小时，即时排查隐患，功能区定期保养。 公司目前主营产品包括隧道掘进机、拱锚喷台车、拱锚台车、湿喷台车、拱架安装台车、拱喷台车、湿喷机械手、多功能钻机等隧道成套机械化智能装备，具备为客户提供一体化综合服务的能力。
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发表于 2022-10-26 13:36:24
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