创客匠人：如何做好用户留存？

市场快消费时代，行业用户留存变得困难，加大投入营销获客的成本太大，相当于付费租用流量，做好用户留存，才是企业发展的根本！那么，要如何做呢？

一、用户细分、群组分析

初始阶段通过抖音、快手、视频号直播时候发放一些福利活动，将人群引流进我们自己的平台社群，在根据用户画像建立不同社群。平时可以在社群里，发放一些福利课程，引导学员关注我们自己的公众号。

后续我们可以用创客匠人知识付费系统​，在后台开启用户分析，后续借助用户流失功能来确定不同用户群的留存率，找到影响因素。可以按照获客时间划分、用户偏好划分、获客渠道划分、地域划分等，用户细分可以帮助团队结合数据，找到用户流失的点或者产品增长点，后续我们可再利用。

二、深度体验产品

在初始阶段对应的是新用户，这个阶段的用户你需要做的是引导，让他们熟悉你的产品功能，以及传递你的产品价值。

引流后，老师可借助创客匠人开通公众号知识店铺，在知识店铺内通过直播、专栏、图文、训练营等知识商品，为学员提供优质服务，增加学员黏性。同时学员则不用下载第三方软件，只要关注公众号，即可学习。通过这样一步步累积，让学员成为老师自己在线平台的忠实粉丝。

三、上瘾机制、培养用户习惯

中期阶段对应的用户已经留存了一段时间，对于你的产品较为熟悉，那么这个阶段你需要做的是让他们多参与多活跃，以及培养其忠诚度。

1）老师可以借助创客匠人后台每周开启2~3次直播，同时直播过程可以一键转播到视频号、虎牙、斗鱼等平台，最大化打通公域流量。

2）老师们也可以通过创客匠人知识店铺后台创建日历打卡、测评、作业打卡等不同形式培养用户习惯。

四、提供实际的回报策略

1、物质上：在这老师们可以采用创客匠人知识店铺给我们已经购买的和没有购买的学员设置不同优惠价格以及相应折扣；当然还可以采取会员制度，针对不同会员则是享有不同会员专属价格以及服务；也可以在我们社群进行秒杀、多人拼团等活动，不仅促转化还能够二次裂变。

2、无形的回报：即对学员成就的认可。通过授予学员与众不同的称号，来提供给学员社会认可。

五、唤醒沉默用户

沉默用户是指对产品使用频次越来越少，甚至一段时间内不再登录，但是还并未卸载产品的那些用户，常用的唤醒沉默用户的方式：

1、提供奖励：给学员一定的物质或者精神奖励，比如折扣、优惠券、特权等等，吸引学员再次使用。在针对老学员则是可以提供专属服务，比如续费课程可以获得“线上平台vip年卡”、“课程优惠劵”

2、引入社交关系：社交是提高用户留存率和增加用户活跃度的不二法宝，社交功能的双向连接机制，增强了用户和用户、用户和产品之间的关系链。

1）合伙人/服务商机制

在创客匠人知识店铺上开放合伙人申请入口，进行合伙人招募。合伙人机制不仅可以帮助老师们快速打造良好的口碑，塑造品牌形象，又可以实现快速招生。

2）推荐有礼/友情灌溉

在学员们学习完课程后，老师们则是可以让学员将自己学完课程的海报分享并推荐，实现二次裂变。推荐有礼是学员每推荐1人即可获得相应奖励，奖励可以是实物、课程优惠券、免费课程等；友情灌溉则是学员通过助力模式，获得自己想要的免费课程。

用户激活、用户留存、用户转化，三者中留存是关键，拉新和转化在此基础上进行，所以做好用户运营至关重要！