如何去正确搭建这样一个积分运营体系。

bailihui 发表于 2022-5-30 17:51:35

在这个积分四处衍生的信息化时代，积分运营逐渐成为营销市场的主流热潮，越来越多的企业、商户、店铺成为积分运营的虔诚信徒，但是大部分人都只停留在初初涉猎阶段，无法正确的延伸和得到想要的积分商城运营结果。为什么？因为他们缺乏一套相对完善的，适合运营的积分体系，今天我们就讲一讲如何去正确搭建这样一个积分运营体系。一套完备的积分体系，基本上由会员马甲、积分发放、积分消耗、会员营销这四个板块构成。首先给会员一个唯一的身份马甲，然后在这个身份上进行积分发放，会员通过这个身份进行积分消耗，商户通过批量的马甲信息进行会员营销。会员马甲，这个东西简单的说就是给会员一个具备唯一性的身份证明，为积分兑换商城积分的存取提供一个载体，当然也可以有适当的延伸，比如分等级管理，给不同的等级开放不同的权益。举个栗子，客户在一家店里消费100元可以办理普通会员卡，可以享受9折优惠；消费1000元可以办理会员银卡，可以享受8折优惠；消费10000元可以办理会员金卡，可以享受7折优惠...诸如此类，以这样小小的方法鼓励客户多消费，提高权益和优惠力度，这样既提高了店铺业绩，同时也大大提高客户留存和粘性。积分发放，这其实是商家对于客户的消费支持的一种反馈，应对客户的消费力度和活跃度，对应发放到其独立的马甲信息上，这个阶段有两个注意点，一是积分价值，要采用统一的标准，积分价值统一不冲突，不然在后期的兑换运维上非常的麻烦，第二个就是积分明细，要弄清楚，需要像财务收支一样精确数值和发放缘由，详细记录，后期才能做到有据可查。当然，这个需要嵌入多样化的渠道，不能说只是单一的消费过后才发放积分，可以采用新手引导、日常签到打卡、推荐新用户奖励积分等形式相结合，这也有利于后期的会员营销。积分消耗，也可以说是积分回收，就是让会员通过各种渠道消耗掉手上的积分，这个可以采用积分兑换礼品的方式来消耗积分，也可以是通过问题悬赏、资源兑换的形式。在积分兑换礼品的模式中，要注意礼品的丰富程度，毕竟众口难调，可以是虚拟产品，如电话卡、加油卡、各大视频的会员、各个店铺的优惠券等，也可以是实物产品，如日常生活用品、家用电器、电子产品等。这个过程中要注重用户体验，提高客户满意度。会员营销，这就是一套积分体系的重中之重，这个做得好才能够大大的提高用户留存，大量拉取新客户，显著提高客户粘性。第一可以嵌入更多更佳的积分小游戏，比如许愿、竞猜、养殖、答题等，将赚取积分和消耗积分相结合。第二可以采用积分+现金换购的模式，结合积分消耗+现金消费，比如积分的价值是10积分=1元，一套标价100元的衣服，可以是400积分+40元购买，相当于一个8折的折扣价，再设立一个会员特权限制，就可以实现积分消耗和现金消费的双目标。第三个是积分兑换礼品，针对于忠诚度较高或消费频繁的老客户，直接开放积分兑换礼品来做积分回馈，比如一款电水壶，市场价99元，原价49元，积分价值是10积分=1元，可以设定890积分直接兑换，让会员感到实惠，并且自己也没有受亏损。其实在会员体系中，或者说在整个行业中，最重要的还是要顾及客户体验，不然就算会员营销做得再好，优惠力度再大，客户满意度低，那也没有任何的用处，所以我们在做好积分商城会员营销的同时，还是要保持客户第一的理念并不断的坚持和优化，事业才会蒸蒸日上，蓬勃发展。

tuhekk 发表于 2022-6-14 14:08:06

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