电话沟通沟通的开场话术
会打电话很重要!但是争取让每一通电话都能够有效果，才是销售高手的目标，不仅仅是为了普通意义上的效率问题，更多的是和客户之间的关系问题。 当然电话沟通也是有缺点的，在进行电话开发客户时，客户是看不到我们的表情和肢体动作的，他对我们的消息获取完全来源于我们的声音。所以更需要我们在说话语气和态度上面去让谈话气氛变得更融洽一些，从而获得客户对我们的好感。 想要一通电话能引起客户的注意，在给客户打电话之前要做好准备工作，比如话术，开场话术一般包括这些方面： 1、你是谁? 就是自我介绍，包括你的姓名、所在公司、职位身份等方面，尽可能用简洁的几句话给客户交代清楚。 首先进行潜在客户的定位和开发，进行电话开发客户之前，需要对我们即将销售的产品有详细的了解，并且对本产品所面向的客户群体做一个市场调查，寻找到潜在的客户人群，通过各种渠道找到他们的电话号码，再进行电话开发。 尽量在得到客户联系方式的同时，对客户的情况有一个大概的了解，对于没有产品需求的人群，我们就不用浪费时间了，这样筛选一番，可以得到事半功倍的效果。 2、引起客户的注意 在自我介绍之后，第一时间向客户表明来意，可以加上一句，给您打电话是有件重要的事想和您交流或者今天给您来电是有个好消息要和您分享下，或者也可以通过引荐法的话术打消客户的警戒，比如，当客户接起电话问是谁时，我们可以回答：“我是您的朋友以前经常光顾的某公司的销售人员，我们公司目前有......”。 因为正常人在与陌生人攀谈时会处于一种戒备状态，我们要做的是让客户把注意力放在产品上。一般情况下客户听到诸如此类的话语，都会产生好奇心，更想要去了解你接下来想要干什么。 3、产品的利益宣导 这块内容是电话销售的重点，当你成功引起客户的兴趣之后，如果说你没有把你的产品利益宣导的话术描述清楚，那么通话多半会被终端。 需要注意的是利益宣导一定不要长篇大论的介绍你的产品的功能或者优势，一般用一两句话简短利落地把产品卖点说清楚就可以了，要尽量克服自己的紧张情绪，电话接通后，先调整自己的语气，然后努力在最短的时间里将产品介绍给对方，直接明了的告诉对方你的产品能够给他解决哪些问题，带来哪些好处。 4、引导客户并留下邮箱 电话沟通过程中，信息是缺失的，你很有必要做的事，一听要注意听客户的语音语调以及该停顿的时候一定闭嘴，尽量引导客户多说，而不是你一个人的自嗨! 在交谈的最后，一定要留下我们公司的邮箱，方便对产品有兴趣的客户发邮件联系我们。 5、致电目的不能忘 不论你是推销产品还是打邀约电话，都不要忘了自己的致电目的，你设计的引导话术，都是为了实现这个目的。 在竞争激烈的今天，要真正谈成一单生意，单纯靠发送邮件就没有那么简单了，电话、视频、见面等要多管齐下才好一举成功。 资料来源于网络，详情请点击：东南亚市场贸易现状（https://www.topease.net/product/southeastServices.html）外贸业务培训平台（https://www.topease.net/product/easeLearning.html）
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