CRM和SCRM有什么区别
传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。而SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
换言之，SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。
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